Introdução
As trocas e devoluções são um aspecto essencial da experiência de compra online. É fundamental para os clientes entenderem as políticas da loja, especialmente quando se trata de calçados, onde o ajuste pode ser crítico. Neste guia, vamos esclarecer as diretrizes da Tns do Zane para trocas e devoluções, garantindo que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
A Importância da Escolha do Tamanho Correto
A escolha do tamanho adequado é uma responsabilidade do cliente. Por isso, a Tns do Zane não realiza trocas por motivos de tamanho ou numeração. Isso se deve a alguns fatores importantes:
- Padrões de Medidas: Cada marca e modelo possui um padrão de medidas distinto, o que pode gerar confusões.
- Informações Disponíveis: As informações de tamanho estão claramente dispostas na página do produto, incluindo uma tabela de medidas.
- Verificação Preliminar: Recomendamos que você verifique as medidas cuidadosamente antes de finalizar sua compra.
Dicas para Evitar Erros
Para garantir que você escolha o tamanho correto, siga as seguintes dicas:
- Consulte nossa Tabela de Medidas: Disponível na página de detalhes do produto.
- Compare com um Calçado Existente: Utilize um calçado que você já possui e que seja do mesmo modelo.
- Dúvidas?: Não hesite em entrar em contato com nosso suporte antes de concluir sua compra.
Políticas de Trocas e Devoluções
Quando Posso Trocar ou Devolver?
A Tns do Zane aceita trocas e devoluções em até 7 dias corridos, sob as seguintes condições:
- Produto com Defeito de Fabricação: Se o item apresentar defeitos de fabricação.
- Diferença no Produto Entregue: Caso o produto recebido seja diferente do solicitado em cor, modelo ou tamanho.
Situações em que Não Aceitamos Trocas
É importante ressaltar que não aceitamos trocas nas seguintes situações:
- Tamanho/Número Errado: A responsabilidade de conferir as medidas é do cliente.
- Produtos sem Etiqueta ou com Sinais de Uso: Para garantir a qualidade, não aceitamos produtos que já foram utilizados.
Como Medir Meu Pé Corretamente?
Para evitar problemas com o tamanho, recomendamos que você acesse nosso Guia Completo de Medidas. Medir seu pé corretamente é fundamental para garantir um ajuste perfeito.
Processo de Troca
Para iniciar uma troca, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp, onde iremos informá-lo sobre todos os passos necessários. Aqui estão os detalhes sobre os custos envolvidos:
- Frete Grátis: Para produtos com defeito ou erro de nossa parte.
Formas de Reembolso
Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento original. O prazo para efetivação do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação do pedido.
Dicas de Ouro para Compras
Antes de Comprar
- Compare com um Tênis que Já Possui: Isso ajudará a determinar qual tamanho escolher.
- Meça Seu Pé à Noite: Os pés tendem a inchar durante o dia, então medir à noite pode oferecer uma medida mais precisa.
- Dúvidas entre Tamanhos?: Se você estiver em dúvida, é sempre melhor optar pelo tamanho maior.
Situações que Resultarão na Recusa da Troca
Atenção! As trocas poderão ser recusadas se:
- O produto tiver sido utilizado em ambientes externos.
- Faltar a palmilha original do calçado.
Considerações Finais
Agradecemos sua compreensão e colaboração ao seguir nossas diretrizes de trocas e devoluções. A Tns do Zane está comprometida em proporcionar uma experiência de compra excepcional e estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo.
Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. Estamos sempre prontos para ajudar!
